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    密押卷（3）

    卷面总分：100分     试卷年份：2023.04    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    识别顾客的最简单方法是（）。

    • A、顾客--供方过程模型
    • B、顾客满意度指数
    • C、顾客忠诚
    • D、顾客需要
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    主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（）。

    • A、质量检验阶段
    • B、统计质量控制阶段
    • C、全面质量管理阶段
    • D、IS09000标准阶段

    最简单和最有限的产品认证形式是（）。

    • A、型式试验
    • B、工厂质量管理体系评定
    • C、批检
    • D、百分之百检验

    提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的是（）。

    • A、魅力特性
    • B、必须特性
    • C、线性特性
    • D、非线性特性
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